Retours et remboursements

Nous espérons que vous aimez vos articles Uttal. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.

Veuillez noter : Tous les retours doivent être autorisés avant d'être renvoyés.
Pour initier un retour, vous devez contacter notre équipe d'assistance avant de renvoyer tout article.

Comment initier un retour

Pour demander un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à :

📧 support@uttalactive.com

Veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail :

Votre numéro de commande
Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
La raison du retour

Notre équipe examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour si votre retour est approuvé.

⚠️ Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

Politique de retours

Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison.

Pour être éligibles, les articles doivent être :

Non portés et non lavés
Dans leur état d'origine
Avec toutes les étiquettes attachées
Sans taches, odeurs, poils d'animaux, déodorant ou maquillage

Les articles ne respectant pas ces conditions pourront être refusés et renvoyés à l'expéditeur.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Articles en solde finale ou en liquidation

Frais de retour

Commandes au Royaume-Uni

Retours acceptés dans les 14 jours
Les frais de retour sont à la charge du client
Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables

Commandes internationales

Retours acceptés dans les 14 jours
Les frais de retour sont à la charge du client
Les frais d'expédition d'origine, les droits de douane et les taxes ne sont pas remboursables

Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service de retour avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus en transit.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

Les remboursements sont traités dans les 5 à 10 jours ouvrables
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement original
Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds apparaissent sur votre compte

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement traité.

Échanges

Nous n'offrons pas d'échanges directs pour le moment.

Si vous avez besoin d'une taille ou d'une couleur différente, veuillez retourner votre article pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter à support@uttalactive.com dans les 48 heures suivant la livraison.

Dans ces cas, nous :

Couvrirons les frais de retour
Offrirons un remplacement ou un remboursement complet

Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos claires lorsque vous nous contactez.

Annulation de commande

Délai d'annulation

Les commandes peuvent être annulées dans les 2 heures suivant leur placement.

Pour demander une annulation, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante :
📧 support@uttalactive.com

Incluez votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

Commandes ne pouvant pas être annulées

Une fois qu'une commande a été :

Traitée
Emballée
Ou expédiée

Elle ne peut plus être annulée et doit être livrée.

À ce stade, la commande ne peut être retournée que conformément à notre politique de retour ci-dessous.

Veuillez noter :

Nous ne pouvons garantir les annulations une fois que le traitement a commencé
Les commandes passées pendant les lancements, les promotions ou les périodes de forte affluence peuvent être traitées immédiatement